Успех - случай или правило, религия или наука

Известно, что хорошие бизнес-аидеи способны не только привлекать инвестиции, но и наращивать конкурентные преимущества фирмы, развивать компанию, завоевывать новых потребителей и, в конечном счете, - добиться лидирующего положения фирмы на рынке.

Откуда берутся ХОРОШИЕ бизнес-идеи? Как воплощать идеи на практике, в повседневной бизнес-деятельности компании? И что, наконец, считать бизнес-идеей, способной принести миллионы, а что - бизнес-утопией, ведущей компанию к разорению? Ответ на эти и другие вопросы наши уважаемые читатели получат в Новом 2003 году на страницах УП.

Начиная с этого номера, мы открываем цикл статей, в которых будем рассказывать о методах поиска, создания и критериях оценки новых бизнес-идей.

Петр Павел Сурков, - Член Правления Ассоциации консультантов по управлению и организационному развитию (АКУОР).

На абордаж!!!

Изобретательство и творчество - древнейшее занятие человека. С изобретением первых орудий труда, начинается история нового биологического вида – Homo Sapiens Erectus: начинается история развития человечества на Земле. Способности к творчеству, к созданию нового и преобразованию старого, позволили человеку занять главенствующее положение в биологической иерархии планеты.

Но создание нового не давалось человечеству просто. На всем протяжении своей истории человек действовал методом проб и ошибок, перебирая бесконечное множество вариантов. Цена изобретений, подчас, была слишком велика. За ошибки человек расплачивался не только потраченным временем, потерянными деньгами, положением в обществе, но, порой, и собственной жизнью.

За прошедшие тысячи лет истории человечества изменилось практически все. Без изменения оставался только сам принцип создания нового - перебор вариантов методом проб и ошибок (До момента создания ТРИЗ - Теория решения изобретательских задач - автор: Генрих Саулович Альтшуллер (1926-1998гг.).

). Но нельзя сказать, что человечество не делало попыток усовершенствовать перебор вариантов. Такая работа велась, и появлялись новые методы активизации процесса поиска новизны. Познакомимся поближе одним из них, самым известным и повсеместно применяемым.

Мозговой штурм (осада, атака) автор – Алекс Осборн (40-е гг. ХХ века)
 (В современном окончательном виде метод мозгового штурма сформирован и описан в книге А. Осборна «Прикладное воображение» в 1953г.) 

Один из самых древних методов решения задач и активизации воображения. Еще викинги применяли его при решении своих задач. При экстремальных ситуациях вся команда собиралась на палубе. Собирался совет, на котором каждый член команды вносил свои предложения. Вначале высказывались юнги, затем матросы, после них офицеры. Капитан вносил свои предложения последним, и он же принимал решение.

Осборн, вначале карьеры, работал помощником управляющего на небольшом заводе и, в его обязанности входило придумывание разных новых изделий. После этого – во время Второй мировой войны – морской офицер, капитан транспортного судна. Затем, работа в крупной рекламной компании, где, в поисках новых идей для рекламы, Осборн применял метод мозгового штурма.

Часто, новые идеи не выдерживают критики и бракуются уже на этапе их высказывания, поэтому, в основе метода Мозгового штурма лежит простая мысль о том, что необходимо отделить процесс генерации идей от процесса их оценки.

Решение задач с методом Мозгового штурма происходит в два этапа.

1. На первом этапе (генерирование идей) запрещена всякая критика, поощряются любые, даже дикие, неосуществимые и фантастические идеи.

2. Но на втором этапе эксперты критически оценивают результаты штурма, пытаясь отобрать рациональные идеи.

Сам А. Осборн предлагает порядок проведения Мозгового штурма, состоящего из трех этапов:

1. Подготовительный этап – производится подбор в группы «Генераторов идей» и «Аналитиков». В группу «Генераторов» приглашаются несколько специалистов по проблеме, примерно столько же специалистов смежных профессий и один-два специалиста, не разбирающихся в рассматриваемом вопросе;

2. Этап генерации идей – производится под руководством ведущего на протяжении 30-40 минут. Ведущий сообщает условия и следит за соблюдением запрета на критику, поощряет юмористические, фантастические идеи, развивает новые мысли и идеи. Все идеи записываются на магнитофон;

3. Этап анализа и оценки – проводится после распечатывания всех идей и передачи их «Аналитикам» для оценки и принятия решения. Группа должна руководствоваться правилом: ни одна даже самая «бредовая» идея не должна быть отброшена без тщательной проработки, проверки, анализа и оценки по ее экономической эффективности.

Практический опыт применения этого метода показывает, что из всех идей, высказанных во время мозгового штурма, работоспособными оказываются лишь 1-2%. Но если хоть одна идея из ста подходит для решения задачи, то цель проведения мозгового штурма достигнута.

За прошедшие полвека метод не раз пытались усовершенствовать и, в настоящий момент существует больше сотни разновидностей мозгового штурма. Все их можно разделить по четырем признакам:

1. По числу участников:

• Индивидуальный;
• Групповой;
• Командный.

2. По форме:

• Диалог;
• Диспут;
• Игра;
• Турнир;
• Конференция;
• Сессия;
• Совещание.

3. По процессу:

• Разовый;
• Этапный;
• Многостадийный;
• Цикличный.

4. По целям:

• Обмен информацией;
• Развитие внутренних коммуникаций;
• Выбор задачи;
• Решение проблем.

Среди множества разновидностей способов усовершенствования мозгового штурма в этой статье будет подробно рассмотрен только один метод:

Метод номинальных групп (МНГ)

Метод номинальных групп (Подробнее с методом номинальных групп можно познакомиться в книге Д. Скотт Синка «Управление производительностью», М., Прогресс, 1989 г.) является одной разновидностью методов мозгового штурма, проводящегося в группе, по форме проведения - совещание, по процессу - этапный, по целям - выбор задачи и решение проблем.

Этот метод применяется для быстрого принятия групповых решений, на обсуждение которых обычно затрачивается большое количество времени. МНГ позволяет выявить и сопоставить индивидуальные суждения каждого участника и, одновременно с этим, осуществить согласованный групповой выбор.

МНГ разработан американцами Андре Дельбеком и Эндрю Ван де Веном, и впервые применен в 1968 году. Метод основан на социально-психологическом анализе проведения совещаний по принятию согласованных групповых решений.

В США и Западной Европе этот метод с успехом применяется в производственных и коммерческих компаниях уже более 30 лет, и используется при подготовке специалистов в области экономики и управления.

Результатами проведения заседания с использованием этого метода является выбор согласованного решения или постановка задачи, желание участников работать над задачей, формирование единого мнения и чувство удовлетворенности в полученных результатах.

План проведения заседания рабочей группы

(Порядок работы по А.В. Павлуцкому.)

1. Вводная часть (5-10 минут)

1. Цель заседания группы.

Предлагается формулировка поставленной задачи (одной), например:

• Определить цели, которые мы должны стремиться достичь ближайшие 3-5 лет;
  или
• Определите первоочередные задачи, которые мы должны решить в ближайшие шесть месяцев;
  или
• На что сегодня, в первую очередь, необходимо выделить деньги, чтобы достичь наших целей;
  или
• Что нам необходимо сделать, чтобы поднять объем продаж;
  или
• Как перестроить работу компании, для того, чтобы наша доля рынка увеличилась;
  И т.д.

Ведущий зачитывает формулировку задачи и предлагает участникам группы сформулировать на нее ответ.

2. Правила работы.

Ведущий знакомит участников с правилами работы и последовательностью этапов. Участники должны высказывать свои собственные идеи. Критика запрещена.

3. Использование результатов работы.

Где, когда, как и кем будут использованы полученные результаты.

1. Этап генерирования идей (10 минут)

2. Участники группы записывают свои ответы на бумаге.
3. Предлагаются только СВОИ варианты.
4. Обсуждение и «советование» запрещено.

Ведущий следит за соблюдением участниками правил и поддерживает тишину.

3. Этап перечисления идей (30-50 минут)
   
   Ведущий прерывает второй этап, но подчеркивает, что участники могут продолжать записывать возникающие у них идеи. Участникам предлагается по очереди зачитывать свои предложения (процесс генерирования идей не прекращается).

1. За одно обращение называется только одна идея.
2. Участники высказываются по кругу.
3. Участник может пропустить свою очередь и снова взять слово на следующем круге.
4. Обсуждение допускается, только для удобства регистрации ответа, и только между участником, высказывающим идею и ведущим.
5. Критика и оценка ответов запрещена.

Ведущий записывает каждую идею на доске и присваивает ей порядковый номер. Поскольку идей высказывается много, лучше их записывать на флипчарте. Заполненные листы затем вывешиваются на стену.

4. Этап уяснения идей (20-40 минут) 

1. Ведущий зачитывает каждый ответ из списка, чтобы убедиться, что все участники поняли идеи в том виде, в котором они записаны. 
2. Любой участник может предложить толкование идеи или их комбинирование. Идею можно:
   1. Отклонить;
   2. Уточнить;
   3. Агрегировать.
3.  Каждый участник имеет право «вето» на изменение любой идеи. То есть, если хотя бы один участник не согласен с предложенным изменением, то оно не принимается.

Ведущий следит. Чтобы на этом этапе процесс проходил не на оценку идей, а на их понимание.

5. Этап выбора и ранжирования идей (10 минут) 

1. Каждому участнику предлагается выбрать и записать 3-8 (10-15% от общего числа) наиболее важных с ЕГО точки зрения предложений из перечня.

Ведущий раздает участникам карточки для голосования (рекомендуется использовать липкие листочки для записей) и просит записать в центре карточки номер идеи/предложения. Максимальное количество отбираемых идей не должно превышать восьми. 

2. Каждому участнику предлагается ранжировать отобранные им варианты - задать предложениям «веса» по степени их важности с точки зрения участника.

Например:
(если на первом шаге предложено отобрать пять идей)

• Из пяти идей выберите наиболее важную, с Вашей точки зрения. Поставьте в правом нижнем углу карточки цифру «5». Отложите эту карточку.

• Из оставшихся четырех идей, выберите ту идею, которая вам кажется наименее значимой. Поставьте в правом нижнем углу карточки цифру «1». Отложите эту карточку.

• Из оставшихся трех идей, выберите наиболее важную, с Вашей точки зрения. Поставьте в правом нижнем углу карточки цифру «3». Отложите эту карточку.

• И т.д. 

3. Обсуждения и «советования» не допускаются.

Ведущий следит, чтобы участники не переговаривались и не советовались друг с другом.   

6. Подсчет голосов (10-20 минут) 

1. Подсчитывается, сколько карточек подано за каждую идею.

Ведущий предлагает участникам подойти к стене, на которой развешаны листы с записями предложений и приклеить на выбранные ими варианты идей карточки с соответствующими номерами.

2. Подсчитывается, сколько рангов/баллов получила та или иная идея.

Ведущий начинает подсчет голосов. Считается количество поданных карточек за каждое предложение и сумму баллов на этих карточках. Ведущий может пригласить себе в помощь одного или двух участников, для ускорения процедуры.  

3. Отбирается 3-5 идей получивших набольшее количество голосов по двум показателям одновременно.

Как правило, наблюдается резкий отрыв в поданных карточках и сумме баллов одной-трех идей от остальных. 

7. Заключительный этап (10-20 минут)   

1. Обсуждение итогов голосования.
2. Заключительная попытка агрегировать отобранные идеи.
3. Определение последующих шагов и программы действий.

Пример оформления результатов:
(Если от ведущего требуется предоставить отчет о проведенной работе) 

Дата _________

Цель проведения МНГ ___________________________________________________

Группа ____________________________ (кол-во участников) ______

Ведущий _________________________________

Формулировка задачи ________________________________________________

Число поданных идей для ранжирования __________

^*) - Дополнительный балл вводится в случае, если общая сумма, полученная разными идеями совпадает, и нельзя определить итоговое место варианта. Дополнительный балл рассчитывается делением общего количества поданных за идею карточек на два. Полученный балл складывается с общей суммой и, таким образом определяется итоговое место.

Отобранные идеи: №№ 2; 7; 6.
Идеи №№ 6 и 7 агрегированы в идею: «Разработать…____________»
Намечены шаги (программа действий): 1_________; 2_________; 3__________; n________

Предложенный метод дает хорошие результаты в ситуации неопределенности, когда необходимо достаточно быстро принять согласованное решение, выбрать пути развития, определить ближайшие цели. Метод хорош для решения простых задач. Сложные задачи он не «берет», т.к. появляются новые проблемы и подзадаче на этапе VII-3 - Определения дальнейших шагов и программы действий.

О методах определения последующих шагов, выработке программы действий, методах активизации творческого воображения и алгоритмах поиска новизны, читайте в ближайших номерах УП.